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女生游戏充值6万被发现后自杀,腾讯游戏:2天内会收到退款

近日,辽宁省葫芦岛市一名14岁中学女生刘歌(化名)在名为“龙族幻想”的游戏上,一个月内充值6万余元,女生在被父母发现后自杀身亡。该事件引发热议。
针对前述事件,6月8日晚,前述游戏代理发行方腾讯游戏的公关部回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,腾讯方面已完成相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程,腾讯方面再次确认了到账时间,预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯方面也会主动跟进,确定退款到账情况。
据新京报此前报道,前述中学女生刘歌于5月6日晚坠楼身亡,此前她曾用微信绑定母亲的苹果账户,在腾讯游戏代理发行的“龙族幻想”中充值了6万余元,用于购买游戏中的“点券”,把游戏角色装扮成住在别墅的小女孩。5月5日,父母发现刘歌的游戏消费记录。
新京报报道称,腾讯方面了解到孩子去世后答应退款,但目前退款还尚未收到。此外,该游戏还被指涉黄,可以制作涉黄图片。在网络上搜索“龙族幻想女角色”时,会出现多个词条,如“去衣”“污图”“裙底”“洗澡”等色情意味的推荐内容,推荐的第一条网页便是玩家在游戏中制作的“污图”。
腾讯游戏公关部回应称,据了解,家长在孩子出事之后,曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求,客服根据用户文字描述的未成年消费情况,引导提交基本信息,但家长没有完成后续操作。
5月27日,腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈,对家长进行了主动回访,并在沟通过程中首次获知此前令人痛心的家庭变故。
针对游戏被指涉黄问题,腾讯游戏公关部回应称,经核实,这些截图为个别玩家利用游戏中含有弯腰或鞠躬元素的动作表情,在动作过程中弯腰或鞠躬的一瞬间,以特殊视角进行恶意摆拍得到,有的还会在对外发布中通过低俗配文诱导联想。游戏本身并无任何诱导和暗示,角色设计上也均遵照相关要求进行了必要遮挡。
回复称,腾讯方面在游戏中设置了审核机制,玩家无法在游戏内直接上传恶意摆拍的截图。对于这些在游戏之外渠道进行发布的情况,他们无法前置发现和处置,也没有审核和封号权限,主要是通过持续排查相关讨论,尽可能推动网络中的相关渠道进行处理。
责任编辑:崔烜
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载


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